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人力仲介評鑑「滿意度調查」即起進行
家庭類電訪與產業類親訪共2萬餘名

以往「滿意度調查」都在4月中旬才開始進行，造成實地評鑑結束後，還須等滿意度調查的分數才能彙整總體成績，今年99年度人力仲介評鑑指標「滿意度調查」改由3月中旬展開，預計調查至5月中旬止，由「全國意向顧問有限公司」承辦，將調查訪問雇主及外勞合計2萬709人。

　 99年度人力仲介評鑑實地評鑑與滿意度調查皆由去年廠商繼續得標，實地評鑑為中華民國工業協進會承辦，滿意度調查則由全國意向顧問有限公司辦理；勞委會表示，目前進行中的實地評鑑與滿意度調查尚未有投訴出現。

　由於每年都有人力仲介反映，滿意度分數高達16分，應公開說明調查內容，避免因個別雇主或外勞不當評分，影響業者當年度的評鑑成績，所以勞委會在100年2月修正的「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑要點」，首度公開說明調查內容，包含仲介機構是否依規定收取費用、是否詳細向雇主及外籍勞工說明提供之服務項目、對雇主及外籍勞工聯繫提供服務情形、對人力仲介機構人員專業知識、服務態度、辦理作業時間、協助溝通適應等滿意情形、是否主動積極探詢關懷外勞於工作上、生活上是否有需要協助或反應之事項並協助通報主管機關等。

　不過上述規定是適用民國101年評鑑民國100年所規範的要點與指標，在今年辦理的99年度「滿意度調查」還是未公開調查內容。

　勞委會指出，這次家庭類電訪調查將由抽查方式，電訪雇主加上外勞樣本數為1萬400人；製造業、營造業或養護機構等雇主加上產業外勞人數共調查1萬309人，對於需現場問卷調查的廠商，勞委會已陸續發函給雇主告知配合調查工作，訪問員將配戴識別證件及攜帶公文，問卷調查包含雇主及外勞2部分，需花費3至5分鐘。

　資料來源：外籍勞工通訊社

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